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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços de TI
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Serviços de TI experiente para liderar e supervisionar as operações de serviços de tecnologia da informação em nossa organização. O profissional será responsável por garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços de TI, alinhando-os às necessidades do negócio e assegurando altos padrões de qualidade e satisfação do cliente interno e externo. O Gerente de Serviços de TI atuará como elo entre as equipes técnicas e as áreas de negócio, promovendo a comunicação clara, a resolução de problemas e a melhoria contínua dos processos. Entre suas atribuições estão a gestão de contratos com fornecedores, o monitoramento de indicadores de desempenho, a implementação de melhores práticas baseadas em ITIL e a liderança de equipes multidisciplinares. Este profissional também será responsável por identificar oportunidades de inovação, otimizar custos operacionais e garantir a conformidade com normas e políticas de segurança da informação. Espera-se que o Gerente de Serviços de TI tenha habilidades sólidas em gestão de projetos, capacidade analítica para tomada de decisões estratégicas e experiência comprovada em ambientes dinâmicos e de alta complexidade. A posição exige visão de futuro, proatividade e forte orientação para resultados, além de excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com situações de crise. Se você é apaixonado por tecnologia, possui experiência em liderança de equipes e deseja contribuir para o crescimento sustentável da empresa por meio da excelência em serviços de TI, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de serviços de TI e suas atividades diárias
- Garantir a entrega de serviços de TI conforme acordos de nível de serviço (SLAs)
- Desenvolver e implementar processos baseados em melhores práticas de ITIL
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho dos serviços
- Gerenciar contratos e relacionamento com fornecedores de tecnologia
- Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de TI
- Assegurar a conformidade com políticas de segurança da informação
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
- Liderar projetos de implantação de novos serviços ou tecnologias
- Gerenciar orçamentos e otimizar custos operacionais
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe
- Atuar na resolução de incidentes críticos e situações de crise
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de serviços de TI
- Conhecimento avançado em ITIL e outras metodologias de gestão de serviços
- Habilidade em liderança de equipes multidisciplinares
- Capacidade de análise e resolução de problemas complexos
- Experiência com gestão de contratos e fornecedores
- Conhecimento em segurança da informação
- Boa comunicação verbal e escrita
- Visão estratégica e orientação para resultados
- Disponibilidade para atuar em ambientes dinâmicos
- Certificações como ITIL, COBIT ou PMP serão diferenciais
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de serviços de TI.
- Como você lida com situações de crise ou incidentes críticos?
- Quais metodologias de gestão de serviços você já utilizou?
- Como promove a melhoria contínua nos processos de TI?
- Já atuou na implementação de ITIL? Relate sua experiência.
- Como gerencia o relacionamento com fornecedores de tecnologia?
- Quais indicadores considera essenciais para monitorar serviços de TI?
- Como motiva e desenvolve sua equipe?
- Conte sobre um projeto de sucesso que liderou na área de TI.
- Como garante a conformidade com políticas de segurança da informação?
